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潜伏肯德基社群3个月后,我发现了它的私域增长玩法
2021-06-10

说到炸鸡快餐品牌,不少人第一反应是肯德基,正因为这样的影响力,使得肯德基门店开一家火一家。迄今,全国肯德基门店已疯狂扩张近10000家。

 

曾有人估算,一家一线城市的KFC门店,一年净利润可达500W。

 

但你知道吗?作为全球数一数二的快餐快餐连锁品牌,竟然也偷偷做起了“私域”!通过潜伏肯德基企微社群3个月后,我发现了它的私域增长玩法,今天就带大家来扒一扒。

一、私域触点组合链路

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二、线上线下多渠道引流

1)线下引流路径:

①用户扫门店二维码,添加店长企微个人号;


②个人号欢迎语推送企微社群二维码;


③用户扫码进群;


④社群内每日活动通过小程序触达用户;


⑤用户点击,跳转到指定小程序下单;


⑥用户小程序内下单,完成购买;


作为拥有上万家门店的快餐巨头来说,本身具有天然的流量优势。布局私域,每天进店的精准用户自然成为了种子选手。

 

肯德基门店随处可见引流海报,利用门店每周优惠信息,引导用户自发扫码,添加店长个人号入群,没有任何人工成本。一方面减少了人力成本,提高效率,另一方面借助优惠促使用户加群率提升,不用额外操作,轻松完成了私域流量的沉淀。

2)线上引流路径: 

①用户微信搜索小程序/用户关注公众号;


②用户进入肯德基小程序点单;


③用户在小程序内完成下单购买;


④弹出店长企微个人号,用户扫码添加;


⑤个人号欢迎语推送企微社群二维码;


⑥用户进群;


⑦社群内每日活动通过小程序触达用户;


⑧用户小程序内下单,完成购买;

 

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对于未到店的线上用户,肯德基通过将官方公众号与小程序捆绑,不管用户通过公众号进入活动页,或是直接搜索小程序,最终都在统一的小程序内完成转化;之后通过取餐码页面,弹出进群二维码;一方面简化了下单流程,另一方面完成了用户从公众号→小程序→个人号→社群的沉淀。

三、社群促活&转化

1.欢迎语设置:展现社群价值

很多品牌做私域不重视欢迎语设置,以为就是简简单单几句话,其实不然。特别是对私域来说,能不能留存用户、建立信任、达成转化,往往从欢迎语那一步就开始了。


在这里,我从肯德基社群的欢迎语总结了一套可套用的公式:社群定位+社群价值+进群福利。

 

社群定位:第一句就简明扼要的传达用户,本群的定位是什么:肯德基超级福利群,让用户不至于在茫茫群聊中找不到或记不清,从而流失用户;

 

社群价值:社群有什么?进群能获得什么?这无疑是用户最关心的问题。肯德基通过短短两句话(秒杀、新人福利、不定期活动等),给足了用户留存的理由和价值;

 

进群福利:最后通过福利链接彻底消除用户的怀疑心理,实实在在给到用户优惠。不管是点击链接,还是小程序,直接引导用户转化,缩短下单路径;

2.趣味互动:唤醒沉默期用户

跟其他品牌私域社群不同,肯德基社群不止有料、有价值、还很有趣!

 

不定期进行趣味互动,以新品、特定商品免单为利益点,发起社群拆盲盒、节日话题、日常话题互动等,激活沉默用户,促进下单转化。


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3.每日活动:个性化推送促进转化

不管是通过欢迎语留存、还是互动话题促活,最终的目的都是为了提升转化。

 

肯德基的高明之处在于,舍弃了粗放性活动推动,每日个性化推送门店优惠信息,每天都有不同的优惠理由。

 

WOW会员周末、疯狂星期四、周二会员日、小K撒福利... ...详细展示当日打折商品,每条活动信息后必接购买入口,不管海报二维码还是链接,最终都是跳转至小程序下单。极大缩短了用户的转化链路,提升复购。

 

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4.口袋炸鸡店:促进用户裂变

“口袋炸鸡店”作为肯德基小程序中的其中之一,主要以开店和优惠券为诱饵,促进用户裂变传播分享。

 

个性化店面皮肤:用户搜索小程序,自定义选择店面皮肤即可拥有自己的专属小店,分享给好友购买,每产生100元交易额,则能获得5-10元的优惠券;利用用户的社交分享,裂变传播提升销售额;

 

免费优惠券:口袋炸鸡店小程序中集合了各种单品优惠券,下单使用时直接抵扣,通过用户社交分享,好友产生购买,用户获得源源不断的免费优惠,借助用户的私域生态链接,扩大活动传播提升销量;

 

大牌明星入驻:借势明星,增加小程序曝光。将明星巧妙融入,让朱一龙、王俊凯、王一博、鹿晗等当红偶像拥有明星炸鸡店,粉丝通过店内购买、或给喜欢的明星加糖(增加人气),提升明星炸鸡店排名,增加订单。

 

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数据显示,“口袋炸鸡店”小程序上线3个月,即完成了目标销售额的900%!

四、亮点及复用点

 1.触达节奏

一个高转化的社群,必定是节奏化触达。肯德基社群的触达严格依照用户的用餐时间推送,每天上午9:30集合全天所有的优惠单品,提前锁定用户全天的消费需求。


11:30、17:30是肯德基社群的固定推送时间,配以“中餐吃什么”、“晚餐吃什么”话题营销,结合用户的用餐时间,迎合消费者的用餐场景,满足需求,提升转化和复购;

 

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2、物料设计

肯德基所有的海报都以LOGO色为主,契合品牌调性,给用户塑造品牌认知。不管是社群推送海报,还是用户转发海报给好友,让其他用户第一眼就能从色彩上了解是哪个品牌的活动,强化用户认知;

 

其次,海报利益点突出,以会员日海报为例,”第二份0元“核心利益点占据最大篇幅,给用户足够的下单理由,促进活动转化率。

 

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3、用户分层

经常吃肯德基的用户一定会知道,肯德基不止一个点单小程序,而是由一众小程序组成了肯德基小程序矩阵。真正精细化运营用户,例如:做社交传播裂变的口袋炸鸡店、专门用来推送各类福利的大玩家、为咖啡爱好者提供的现磨咖啡馆、有孩子的家庭必逛的亲子乐园、“甜品冰激凌族最不想错过的肯德基甜品站、想升级成为会员还有专属的付费会员小程序;

 

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通过细分小程序,满足不同客户群体的各类需求,极大的提升了转化率和运营效率。

 

深扒肯德基疯狂扩张的背后,我们不难发现,无论是千亿市值的肯德基,还是刚刚崭露头角的小品牌,都在大刀阔斧猛攻私域。同时,微信功能迭代、视频号、企业微信更新,也无疑为私域流量掀开了更多可能。

-END-

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